A empresária Arlene Fortes, proprietária da agência Vai de Avião, foi a convidada do podcast “Elas Podem Mais” desta quarta-feira (5). Durante o programa, ela compartilhou a trajetória de dez anos à frente do negócio e destacou a importância do planejamento financeiro e da humanização no atendimento como diferenciais no setor de turismo.

Segundo Arlene, a ideia de empreender surgiu em um momento de transição de carreira, após conhecer o modelo de uma empresa que oferecia viagens parceladas por boleto bancário, sem exigência de cartão de crédito ou consulta a serviços de proteção ao crédito.

O formato chamou atenção por permitir que pessoas com menos acesso a produtos financeiros também pudessem realizar o sonho de viajar.

“Empreender nunca tinha passado pela minha cabeça, mas achei incrível poder oferecer essa possibilidade às pessoas. Começamos a estudar, montar o plano de negócios e vimos que era viável”, contou.

Ela relembrou que a agência nasceu de forma simples, com base em pesquisa e adaptação, e que o aprendizado foi constante. “Migrei da área de tecnologia para o turismo sem saber nada, mas fui aprendendo, buscando oportunidades e agregando novos serviços. Quando o cliente é bem atendido, ele retorna e indica, e isso fez o negócio crescer”.

Arlene destacou que o atendimento personalizado é um dos pilares da Vai de Avião. “Cada viajante é único. Nosso trabalho vai muito além de vender um roteiro. Ajudamos desde a escolha do destino até orientações sobre documentação, bagagem e menores de idade. Queremos que o cliente só se preocupe em arrumar as malas e aproveitar a experiência”.

Ao falar sobre imprevistos, ela ressaltou que o diálogo com o cliente é essencial. “A gente sempre orienta sobre o melhor período para viajar e explica que podem acontecer mudanças. Quando o passageiro entende isso, ele vive a viagem de forma mais tranquila e realista”.

Além de roteiros turísticos e viagens em grupo, a agência também organiza eventos corporativos e feiras científicas, cuidando de hospedagem, transporte e logística. “O ano passado atendemos cerca de 450 pessoas em um evento da UFMS. É um desafio grande, mas que reforça a importância do planejamento e de boas parcerias”.

Encerrando a entrevista, Arlene deixou uma reflexão aos ouvintes. “Sempre pergunto: qual é o seu maior sonho de viagem? Muitas vezes, o que falta para realizá-lo é só se planejar. No momento em que a pessoa se organiza, ela consegue”.

Confira a entrevista na íntegra: